Nos indicateurs de résultats satisfaction – Année 2025

Bienvenue sur la page dédiée à nos indicateurs de résultats satisfaction pour l'année 2025. Nous vous présentons ici une vision claire et transparente de notre engagement envers la qualité de nos formations chez Ferre . Découvrez comment nous mesurons notre succès et comment nous nous engageons à améliorer continuellement nos prestations pour répondre au mieux à vos besoins.

Présentation des indicateurs clés

Dans le cadre de la certification Qualiopi, Ferre suit et analyse régulièrement les résultats de ses actions de formation afin d’améliorer en continu la qualité de ses prestations.

Les données ci-dessous sont issues du registre REG_05_Indicateurs_2025 et concernent l’année 2025 (données consolidées à ce jour).

1. Périmètre des données

  • Nombre total de stagiaires formés : 13 stagiaires
  • Nombre de sessions de formation : 2 sessions
  • Domaines de formation : représentation du personnel, CSE, SSCT, droit du travail, prévention des risques professionnels.

2. Taux de réussite aux objectifs de formation

Le taux de réussite est calculé à partir des évaluations réalisées en fin de formation (QCM, études de cas, mises en situation, auto-évaluations…).

Participants ayant atteint les objectifs pédagogiques :

→ Taux de réussite aux objectifs : 89 %.

Satisfaction et Assiduité

3. Taux de satisfaction des stagiaires

Le taux de satisfaction est établi à partir des questionnaires de satisfaction à chaud, complétés par les stagiaires à l’issue de chaque formation.

Stagiaires « satisfaits » ou « très satisfaits » de la formation :

→ Taux de satisfaction globale : 90 %

Note moyenne de satisfaction (sur 10) :

→ Note moyenne : 8,5 / 10

4. Taux de recommandation

Ferre met progressivement en place un indicateur spécifique de recommandation (stagiaires déclarant qu’ils recommanderaient la formation à un collègue ou à un représentant du personnel). Les premiers retours montrent un niveau élevé d’intention de recommandation, cohérent avec la satisfaction globale (90 %).

5. Taux d’assiduité

Le taux d’assiduité correspond à la présence effective des stagiaires sur l’ensemble de la durée de la formation.

Stagiaires ayant suivi l’intégralité de la formation :

→ Taux d’assiduité : 100 %.

Réclamations, Amélioration Continue et Contact

6. Réclamations et non-conformités

Ferre  enregistre et suit les réclamations, ainsi que les non-conformités éventuelles, dans un registre dédié.

Pour l’année 2025 (à ce jour) :

  • Nombre de réclamations enregistrées : 1.
  • Nombre de non-conformités majeures : 0.
  • Nombre de non-conformités mineures : 0.

Les réclamations et remarques sont analysées et donnent lieu, lorsque cela est nécessaire, à des actions d’amélioration (adaptation des supports, des exemples, du rythme de formation, etc.).

7. Mise à jour et amélioration continue

Les indicateurs sont mis à jour au moins une fois par an, dans le cadre de la revue du système qualité.

  • Date de mise à jour des données : 14/11/2025
  • Prochaine révision prévue : 31/12/2025

Pour toute question sur nos résultats ou notre démarche qualité, vous pouvez nous contacter :

  • Courriel : sasferre11210@gmail.com
  • Téléphone : 04/34/27/57/14